Chat-Agentprimär
Order-Status, Retouren-Anweisung, Produkt-Beratung direkt auf der Shop-Seite. Anbindung an Shopify/WooCommerce/Shopware via Webhook. 60–80 % aller Tickets fallen weg.
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FürOnline-Shops
Dein Shop ist da.
Auch um drei Uhr morgens.
Während dein Team den nächsten Versand-Stapel packt, fragen drei Kundinnen und Kunden nach dem Tracking-Link – im Chat und per E-Mail. KI-Agenten ziehen Bestellstatus, Retouren-Labels und Versandfragen aus deinem Shopsystem und beantworten sofort, ohne dass jemand das Ticket öffnet.
Jetzt startenKurz gesagt
Der Rinqo-KI-Agent für Online-Shops beantwortet Support-Anfragen rund um die Uhr per Chat und E-Mail, zieht Bestelldaten direkt aus Shopify, WooCommerce oder Shopware, generiert Retouren-Labels über DHL/DPD-API und eskaliert komplexe Fälle (Reklamationen, B2B-Anfragen) an dein Team.
Die Lage
Der bevh weist für 2024 einen DACH-Online-Handel von 88,3 Milliarden Euro Umsatz und über 1,2 Milliarden ausgelieferten Paketen aus. Im typischen DACH-Shop mit 500 bis 5.000 Bestellungen pro Monat entfallen 60 bis 70 Prozent aller Support-Tickets auf vier Standardfragen: 'Wo ist meine Bestellung?', 'Wie schicke ich zurück?', 'Habt ihr das auch in Größe X?', 'Wann kommt die Rückerstattung?'. Trusted Shops misst eine durchschnittliche Retourenquote von 14 Prozent (Mode bis 56 Prozent), jede Retoure löst 2-3 Kontaktpunkte aus. Black-Friday- und Vorweihnachts-Peaks vervielfachen das Volumen um Faktor 4-7. Klassische Helpdesks (Zendesk, Freshdesk) skalieren über mehr Agents, ein KI-Agent skaliert über mehr CPU-Sekunden.
Wo es drückt
- Black Friday: 7× Ticket-Volumen, das gleiche Team, Antwortzeiten von 2-3 Tagen statt 4 Stunden.
- 60 % der Tickets sind Bestellstatus-Fragen, jede Antwort kostet 4-6 Minuten Mitarbeiter-Zeit.
- Retouren-Anfragen kommen mit Foto-Anhängen und brauchen Kategorisierung vor der Antwort.
- Internationale Kundschaft schreibt in fünf Sprachen, dein Team spricht zwei.
- Marktplatz-Tickets (Amazon, eBay) haben SLA-Strafen bei Antwort > 24 Stunden.
So löst Rinqo das
Zwei Kanäle, ein Agent
Deine Kundschaft schreibt dort, wo sie ist: Chat-Widget auf der Produktseite, E-Mail an deine Support-Adresse. Der Agent ist auf beiden Kanälen identisch, mit Tonalität und Wissen deiner Marke.
Er sieht in dein Shopsystem
Native Anbindung an Shopify, WooCommerce und Shopware: Bestellstatus, Tracking-Link, Retouren-Status, Bestandsverfügbarkeit. Bei Fragen nach Material, Pflege oder Größe zieht der Agent aus deinem Produktkatalog plus FAQ-Wissensbasis.
Er löst statt zu eskalieren
Tracking-Link versenden, Retouren-Label generieren (DHL/DPD-API), Größentausch initiieren, Rückerstattungs-Status melden, alles ohne menschlichen Zugriff. Komplexe Fälle (Reklamation, B2B-Anfrage) werden mit Kontext an Zendesk, Freshdesk oder dein Team eskaliert.
Was der Agent erledigt
- Bestellstatus und Sendungsverfolgung beantworten
- Retouren-Label automatisch generieren und versenden
- Größen-, Material- und Pflegefragen aus dem Produktkatalog
- Verfügbarkeits-Anfragen mit Echtzeit-Bestand
- Rückerstattungs-Status aus Zahlungsanbieter (Stripe, PayPal)
- Bestellung stornieren oder Adresse ändern (vor Versand)
- Internationale Anfragen in 20+ Sprachen
Unsere Empfehlung
Im eCommerce ist Chat der Hauptkanal: wer kauft, will vor der Bestellung schnelle Antwort und nach der Bestellung Status. Der Chat-Agent deckt beide Phasen ab, der E-Mail-Agent ergänzt die asynchrone Mitteilungs-Schiene.
Alle Channels für diese Branche
Was Rinqo für Online-Shops bietet
E-Mail-Agent
Bestätigungs- und Versand-Mails personalisieren, Retouren-Workflows komplett automatisch, Reklamations-Sortierung mit Sentiment-Erkennung.
E-Mail-Lösung ansehenDSGVO im eCommerce
Online-Shops verarbeiten Bestelldaten, Lieferadressen und teils Zahlungsmetadaten. Rinqo hostet alle Daten in Deutschland (Hetzner), schreibt Käufer-PII ausschließlich für die Dauer der Sitzung in den Kontext und löscht nach Abschluss. Der AVV nach Art. 28 DSGVO liegt mit erstem Login bereit.
- Hosting auf EU-Servern (Hetzner Falkenstein/Nürnberg), keine US-Cloud im Datenpfad
- Anbindung an Shopify und WooCommerce per OAuth-Scopes (Read-only sofern möglich)
- Keine Speicherung von Zahlungsdaten, nur Bestellnummer + Status-Read
- AVV inklusive aller offengelegten Unterauftragsverarbeiter ab Vertragsabschluss
- AI-Act Art. 50: Chat-Widget kennzeichnet KI-Agent ab Tag 1, ist eingebaut
Häufige Fragen
Geschrieben von
Sven Pflüger
Gründer & CEO, Rinqo
Sven baut Rinqo aus einer einfachen Beobachtung: Die meisten KI-Tools werden in San Francisco entwickelt und in Berlin verkauft. Die Werkstatt im Schwarzwald, die Tierarztpraxis in Salzburg, das Familienhotel in Tirol bekommen Software, die ihre Sprache nicht spricht. Rinqo dreht das um. Auf europäischen Servern, in zehn Minuten eingerichtet, in zwanzig Sprachen. Mit Vorlagen, die aus der Branche kommen.
Zuletzt aktualisiert: 2026-05-09
Quellen
- 1.bevh Pressekonferenz Jahresbilanz Online-Handel 2024 (PDF), Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (2024)
- 2.ECC Köln (am IFH) – Forschungs-Hub für E-Commerce-Studien, ECC Köln (IFH) (2024)
- 3.Trusted Shops Blog – Studien zum DACH-Online-Handel, Trusted Shops (2024)
- 4.Destatis Unternehmensstatistik – kleine und mittlere Unternehmen, Statistisches Bundesamt (2024)
Black Friday wird ab 2026 nicht mehr dein Ticket-Albtraum.
Schließ deinen Shop in 15 Minuten an. Bestellstatus, Retouren, Versand, vollständig automatisch beantwortet, mit deiner Tonalität.
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