Telefon-Agentprimär
Erstkontakt-Anrufe, Schadensmeldungen, Vertrags-Anpassungen 24/7. Anbindung an gängige Makler-Software (AMS, easyMakler) via Webhook.
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FürVersicherungsmakler-Büros
Schaden melden um Mitternacht.
Tarif-Anfrage am Sonntag.
Maklerbüros arbeiten in Beratungsterminen, wer einen Wasserschaden hat, meldet sich trotzdem – per Telefon, per E-Mail, im Chat. KI-Agenten nehmen Schadensmeldungen strukturiert auf, qualifizieren Tarif-Anfragen vor und beantworten Vertrags-Fragen aus deiner Wissensbasis. Du bleibst im Gespräch.
Jetzt startenKurz gesagt
Der Rinqo-KI-Agent für Versicherungsmakler-Büros beantwortet Anrufe rund um die Uhr, nimmt strukturierte Schadensmeldungen auf (Schadensdatum, Schadenshergang, Beteiligte, Schaden-Höhe), qualifiziert Tarif-Anfragen nach Sparte und Bedarf und eskaliert an dich oder direkt an Versicherer-Hotlines.
Die Lage
Der Bundesverband Deutscher Versicherungskaufleute zählt 2025 rund 46.000 selbstständige Versicherungsmakler- und Vermittlerbetriebe in Deutschland. Ein typisches Maklerbüro mit ein bis fünf Beratungskräften verwaltet 800 bis 4.000 aktive Verträge und bekommt 100-300 Anrufe pro Woche, mit klaren Spitzen Montag-Vormittag (Schadensmeldungen vom Wochenende), Quartals-Enden (Anpassungen) und nach Naturereignissen (Sturm, Hagel). 30-40 Prozent der Anrufe sind Schadensmeldungen, die strukturiert aufgenommen werden müssen. 25-35 Prozent sind Tarif- und Vertrags-Anfragen, oft Cross-Selling-Potenzial. Der Rest sind Standard-Service-Fragen. Ein KI-Agent triagiert verlässlich, das Maklerbüro bleibt im Beratungsgespräch.
46.000
Selbstständige Versicherungsmakler-Betriebe in Deutschland
Quelle: Statistisches Bundesamt 2024Wo es drückt
- Schadensmeldungen nach Sturm-Wochenende: 50+ Anrufe Montag-Vormittag, das Telefon kollabiert.
- Tarif-Anfragen brauchen Vorqualifikation (Sparte, Bedarf, Bestehendes), Erstgespräche kosten 15+ Minuten.
- Bestandskunden-Anfragen zu Verträgen und Boni blockieren Beratungs-Slots.
- Versicherer-Hotlines mit Wartezeit von 20-40 Minuten frustrieren die Kundschaft.
- Cross-Selling-Chancen aus Standard-Anfragen bleiben oft unentdeckt.
So löst Rinqo das
Telefon, Chat, E-Mail aus einer Hand
Schadensmeldungen kommen klassisch per Telefon, Tarif-Anfragen zunehmend per Chat (auf der Maklerbüro-Website), Vertrags-Updates per E-Mail. Der Agent ist auf allen drei Kanälen identisch, mit deinen Sparten-Kompetenzen und deiner Tonalität.
Er kennt deinen Bestand
Sparten (Privat, Gewerbe, Leben, Kranken, Kfz, Haftpflicht, Wohngebäude), gängige Schadens-Schemata, Versicherer-Tarife, Cross-Sell-Trigger. Der Agent zitiert aus deiner Wissensbasis und Versicherer-PDFs. Konkrete Tarif-Empfehlungen bleiben dir vorbehalten.
Er nimmt strukturiert auf
Bei Schaden: Datum, Hergang, Beteiligte, Schaden-Höhe, Versicherer, Police-Nummer, alles in dein Maklerprogramm (MIS, AMS, MVP, Comzept) per Webhook. Bei Tarif-Anfrage: Sparte, Bedarf, Vorvertrag, Risiko-Profil. Lead-Akte angelegt, Termin oder Rückruf vereinbart.
Was der Agent erledigt
- Schadensmeldungen strukturiert aufnehmen (Privat, Kfz, Gewerbe, Wohngebäude)
- Tarif-Anfragen vorqualifizieren (Sparte, Bedarf, Vorvertrag)
- Vertrags-Anfragen und Bestand-Updates beantworten
- Versicherer-Hotline-Frust kompensieren (Direkt-Übernahme)
- Cross-Sell-Trigger erkennen (z.B. Bauanfrage → Wohngebäude-Update)
- Termin-Buchung für Beratungs-Gespräche im Maklerkalender
- Notfall-Eskalation bei Großschäden (Brand, Naturkatastrophe)
Unsere Empfehlung
Der größte Hebel im Maklerbüro ist die Schadens-Triage und Lead-Vorqualifikation. Der Telefon-Agent nimmt strukturierte Schaden auf und qualifiziert Tarif-Anfragen nach Sparte und Bedarf, du bekommst nur die wirklich aktiven Vorgänge auf den Tisch.
Alle Channels für diese Branche
Was Rinqo für Versicherungsmakler-Büros bietet
E-Mail-Agent
Standard-Anfragen zu Beitragsanpassungen, Kündigungen, Schadensformulare. Komplexe Fälle (Streit, Rechtsstreit) eskalieren.
E-Mail-Lösung ansehenDSGVO im Versicherungsgewerbe
Maklerbüros verarbeiten besonders sensible Daten: Vertragsdaten, Schadens-Historien, Gesundheits- und Vermögens-Informationen. Rinqo hostet alle Daten in Deutschland und unterliegt der vollen Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO. Versicherer-spezifische Compliance (z.B. VVG, GeschmMG) bleibt beim Maklerbüro.
- EU-Hosting (Hetzner Falkenstein/Nürnberg), keine US-Cloud im Datenpfad
- Anbindung an MIS, AMS, MVP, Comzept per OAuth oder Webhook
- Schaden-Daten werden nur in der Vertrags-Akte gespeichert, nicht im KI-Training
- Konfigurierbare Lösch-Frist auf Audio und Transkripte (Standard 90 Tage, gesetzeskonform 10 Jahre)
- AI-Act Art. 50: Kennzeichnung als KI-Stimme ab 02.08.2026 Pflicht, ist eingebaut
Häufige Fragen
Geschrieben von
Sven Pflüger
Gründer & CEO, Rinqo
Sven baut Rinqo aus einer einfachen Beobachtung: Die meisten KI-Tools werden in San Francisco entwickelt und in Berlin verkauft. Die Werkstatt im Schwarzwald, die Tierarztpraxis in Salzburg, das Familienhotel in Tirol bekommen Software, die ihre Sprache nicht spricht. Rinqo dreht das um. Auf europäischen Servern, in zehn Minuten eingerichtet, in zwanzig Sprachen. Mit Vorlagen, die aus der Branche kommen.
Zuletzt aktualisiert: 2026-05-09
Quellen
Kanal-Tiefe
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Telefon-Agent für Versicherungsmakler-BürosSchadensmeldung Sonntag 23 Uhr. Bearbeitet bis Montag 8 Uhr.
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