Telefon-Agentprimär
Termin-Buchungen, Rezept-Anfragen, Notfall-Triage 24/7. Anbindung an T2Med/Medatixx/Tomedo per Webhook. Notfall-Keywords stellen sofort an Bereitschaft durch.
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FürArztpraxen
Deine Praxis ist erreichbar.
Auch wenn das Wartezimmer voll ist.
Während die MFA Patientinnen und Patienten am Empfang annimmt, Rezepte ausstellt und Arzt-Rückfragen koordiniert, kommen Anfragen über alle Kanäle. KI-Praxis-Assistenten erkennen Notfall-Schlüsselwörter am Telefon, buchen Termine im PVS-Kalender, beantworten Standard-Fragen im Chat und versenden Stammpatienten-Recall automatisch per E-Mail – branchen-spezifisch je nach Praxis-Typ.
Jetzt startenKurz gesagt
Der Rinqo-KI-Praxisassistent nimmt Patientenanrufe rund um die Uhr an, triagiert Notfälle anhand von Schlüsselwörtern und Stimmlage, bucht Termine über Cal.com oder dein PVS (medatixx, T2med, CGM M1 Pro in Vorbereitung) und versendet automatische Recall-Erinnerungen für jährliche Vorsorge, halbjährliche PZR oder Hautkrebs-Screening.
Die Lage
Eine durchschnittliche deutsche Hausarztpraxis erhält laut KBV-Statistik 150 bis 300 Anrufe pro Woche. Spezialisierte Praxen (Hautarzt, Frauenarzt, Zahnarzt) liegen bei 200-350 Anrufen mit zusätzlichem IGeL-Beratungsbedarf. Am Empfang arbeitet typisch eine MFA, die parallel Patientinnen und Patienten annimmt, Rezepte ausstellt, Arztrückfragen koordiniert und das Telefon bedient. Der Peak liegt am Montagmorgen und nach Feiertagen, wer in die Warteschleife rutscht, legt auf und ruft bei der nächsten Hausarztpraxis an oder landet im 116117-Notdienst, der den Engpass verstärkt. Anders als in anderen Branchen ist die Notfall-Triage am Telefon ein juristisches Thema (Hippokratischer Eid plus konkrete Sorgfaltspflicht). Eine generische Telefon-Lösung reicht nicht, der Agent muss medizinische Schlüsselwörter erkennen und konservativ kalibriert sein.
~40%
der Anrufe betreffen Termin-Buchungen oder -Verschiebungen
Quelle: Kassenärztliche Bundesvereinigung 20243-6 Monate
typische Wartezeit bei Hautarzt- und Frauenarzt-Routinen
Wo es drückt
- Akute Schmerzfälle oder Hautkrebs-Verdachtsfälle dürfen nicht in der Routine-Warteliste verschwinden.
- MFA am Empfang ist gleichzeitig im Behandlungs-Zimmer und am Telefon, Mehrfachbelastung.
- Privat- und Kassenversicherte brauchen unterschiedliche Slot-Logik.
- Vorsorge-Recall (jährliche Krebsvorsorge, halbjährliche PZR, Hautkrebs-Screening) manuell zu versenden ist im Praxis-Alltag nicht leistbar.
- IGeL-Anfragen (Botox, Hautcheck außerhalb Vorsorge, Privatleistungen) kosten überproportional Beratungszeit am Telefon.
So löst Rinqo das
Jeder Patientenanruf wird beantwortet
Der Telefon-Agent nimmt parallel zur Sprechstunde ab. Anrufende hören nach maximal einem Klingeln eine natürliche Stimme, keinen Anrufbeantworter, kein IVR-Menü. 24 Stunden, sieben Tage. Außerhalb der Sprechzeiten wird auf den ärztlichen Bereitschaftsdienst (116117) verwiesen oder bei Lebensgefahr direkt an 112.
Er kennt deine Praxis
Der Agent zieht Wissen aus deiner Praxis-Webseite, deinen Sprechzeiten, deinem IGeL-Katalog und deinen Behandlungs-Spezialisierungen. Bei Hautarztpraxen kennt er Botox-/Filler-/Laser-Eigenanteile, bei Zahnarztpraxen PZR-/Wurzelbehandlung-/Implantat-Slot-Dauern, bei Frauenarztpraxen die Mutterschafts-Richtlinien-Termin-Frequenz. Branchen-spezifisch kalibriert.
Notfall-Triage und Termin-Buchung
Bei Schlüsselwörtern wie Brustschmerz, Atemnot, akute Beschwerden, geschwollene Wange, geplatzte Krone, Schwangerschafts-Komplikation eskaliert der Agent in unter 3 Sekunden an die Praxisleitung oder den 116117. Reguläre Termine werden in Cal.com / Google Kalender gebucht, direkte PVS-Anbindungen an medatixx, T2med und CGM M1 Pro sind in Vorbereitung. Konservativ kalibriert: im Zweifel Akut-Slot statt Routine-Warteliste.
Was der Agent erledigt
- Notfall-Triage (Brustschmerz, Hautkrebs-Verdacht, Schwangerschafts-Komplikation, akute Schmerzen)
- Termin-Buchung nach Behandlungstyp (Inspektion, PZR, Wurzelbehandlung, Hautcheck, Vorsorge)
- Rezeptanfragen mit Patienten-Identifikation (Name, Geburtsdatum, Medikament, Versicherung)
- Vorsorge-Recall automatisch (jährliche Krebsvorsorge, halbjährliche PZR, Hautkrebs-Screening)
- IGeL-Anfragen mit Eigenanteils-Hinweis und Aufklärungsbogen-Versand
- Privatpatient- vs Kassenpatient-Slot-Routing
Unsere Empfehlung
In der Praxis ist 70-85 % der Telefon-Last Standard-Anfragen (Sprechzeiten, Rezept, Termin), die KI löst das, MFA fokussiert auf die Menschen vor Ort und akute Eskalationen mit Kontext.
Alle Channels für diese Branche
Was Rinqo für Arztpraxen bietet
Chat-Agent
Auf der Praxis-Website: Sprechstunden-Zeiten, Privat-/Selbstzahler-Leistungen, Wegbeschreibung, Vorsorge-FAQ – ohne dass dafür jemand anrufen muss.
Chat-Lösung ansehenE-Mail-Agent
Recall-Erinnerungen (Vorsorge, Impfung), Standard-Antworten auf Patientenanfragen, Befund-Termin-Buchung mit IK-Nummer-Identifikation.
E-Mail-Lösung ansehenDSGVO in der Arztpraxis
Patientendaten sind nach DSGVO Art. 9 besondere Kategorien personenbezogener Daten. Rinqo hostet alle Anrufe ausschließlich in EU-Rechenzentren (Hetzner Falkenstein und Nürnberg), nutzt EU-LLMs (Microsoft Azure OpenAI (Microsoft Ireland, Sweden Central) primär, opt-in failover providers Fallback) und stellt den AVV nach Art. 28 DSGVO automatisiert bereit. Keine US-Cloud im Datenpfad, kein CLOUD-Act-Exposure für Patientendaten.
- Hosting ausschließlich auf EU-Servern (Hetzner Deutschland)
- AVV inklusive aller offengelegten Unterauftragsverarbeiter
- Einwilligungs-Ansage vor Call-Recording (§9 TTDSG + DSGVO Art. 13)
- Konfigurierbare Lösch-TTL auf Transkripte (Standard 30 Tage)
- AI-Act Art. 50: Kennzeichnung als KI-Stimme Pflicht ab 02.08.2026, bei Rinqo Standard
- Diagnosen oder Befunde werden NICHT abgefragt, der Agent ist Telefon-Agent, kein Anamnese-Tool
Häufige Fragen
Spezifische Branchenseiten
Geschrieben von
Sven Pflüger
Gründer & CEO, Rinqo
Sven baut Rinqo aus einer einfachen Beobachtung: Die meisten KI-Tools werden in San Francisco entwickelt und in Berlin verkauft. Die Werkstatt im Schwarzwald, die Tierarztpraxis in Salzburg, das Familienhotel in Tirol bekommen Software, die ihre Sprache nicht spricht. Rinqo dreht das um. Auf europäischen Servern, in zehn Minuten eingerichtet, in zwanzig Sprachen. Mit Vorlagen, die aus der Branche kommen.
Zuletzt aktualisiert: 2026-05-09
Quellen
Kanal-Tiefe
Speziell der Telefon-Agent für Arztpraxis?
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Telefon-Agent für ArztpraxenPatientenanrufe gehen nicht mehr verloren, auch nicht am Montagmorgen.
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