Apotheken bekommen täglich 50-100 Telefon-Anfragen, Rezept-Verfügbarkeit, Bestell-Status, Beratung. Dein Agent nimmt sie an, klärt Standard-Fragen und entlastet die Theke für Beratungs-Gespräche.
von Sven Pflüger · Gründer & CEO, Rinqo·Zuletzt aktualisiert:
Hinweis nach EU AI Act Artikel 50:Beim ersten Klingeln sagt der Agent klar: Du sprichst mit einer KI. Auf Wunsch verbindet er dich sofort mit einem Menschen.So gehen wir mit KI um
Was macht der KI-Telefonassistent für Apotheken?
Der KI-Telefonassistent für Apotheken nimmt Anfragen zu Rezept-Verfügbarkeit, Bestell-Status und Standard-Beratung entgegen, klärt aus deiner Wissensdatenbank, ab 99 € netto pro Monat. Komplexe Beratungs-Fälle eskaliert er an die Theke.
EU-Sovereign · DSGVO · AI Act
Made in Germany. Auf europäischen Servern. Vor dem AI Act sicher.
DSGVO-konform auf EU-Servern
Alle Anrufe, Transkripte und Wissensdaten verarbeiten wir verschlüsselt auf Hetzner Cloud in Falkenstein und Nürnberg, kein US-Cloud-Act-Exposure, kein Drittland-Transfer. Auftragsverarbeitungs-Vertrag liegt vor.
Hosting: Hetzner Online GmbH, Deutschland – ISO 27001:2022 zertifiziert (Falkenstein, Nürnberg)
LLM-Inferenz: Microsoft Azure OpenAI Service (Microsoft Ireland, Sweden Central, EU Data Boundary) als Single-AI-Backbone – OVHcloud als opt-in Pure-EU-Failover
Sprachverarbeitung: Deepgram im EU-Setup + KugelAudio (deutsches Unternehmen, EU-gehostet)
Lösch-Automatik nach 30/90 Tagen, konfigurierbar pro Org
AI Act Art. 50, vor dem 02.08.2026 umgesetzt
Ab dem 02. August 2026 müssen KI-Systeme jedem Endnutzer am Gesprächsbeginn offenlegen, dass sie KI-basiert sind. Rinqo macht das überall zur Default-Einstellung, bevor die Frist scharf wird, nicht erst danach.
Voice: Pflicht-Ansage als ersten Audio-Frame, vor jeder Antwort
Chat/E-Mail: KI-Kennzeichnung in Footer und Subject
Synthetisches Audio wird nach Code-of-Practice (Juni 2026) maschinenlesbar markiert
Bußgeld bei Verstoß: bis 15 Mio. € oder 3 % Weltjahresumsatz (höherer Wert)
Quellen: DSGVO Art. 28 + 32 (Auftragsverarbeitung + Sicherheit) · EU AI Act Verordnung 2024/1689 · BfDI-Datenschutz-Leitlinien.
Warum Apotheken einen KI-Agenten brauchen.
Apotheken haben hohes Anrufvolumen (50-100 Anrufe pro Tag bei mittlerer Apotheke), das parallel zur Theke-Beratung läuft. Standard-Anfragen sind Rezept-Verfügbarkeit ('Habt ihr das Medikament XY da?'), Bestell-Status ('Ist meine Bestellung schon angekommen?') und einfache Beratung ('Kann ich Ibuprofen mit Paracetamol kombinieren?'). Komplexe Beratung (Wechselwirkungen, Dosierung, Rezept-Klärung) bleibt Apotheker-Domäne.
Theke-Mitarbeitende müssen parallel Beratung und Telefon machen, beides leidet
Standard-Auskünfte (Verfügbarkeit, Bestell-Status) blockieren das pharmazeutische Personal für komplexe Beratung
Lange Warteschleifen → Anrufende legen auf, die Kundschaft geht zur Konkurrenz
Botendienst-Anfragen müssen koordiniert werden ohne Apotheker-Zeit
“
Wenn drei Kundinnen und Kunden vor der Theke stehen und das Telefon klingelt, kann meine Apothekerin nicht beides bedienen. Anrufende warten 5-10 Minuten in der Warteschlange, und legen oft auf.
So funktioniert der Telefon-Agent für Apotheken.
Dein Agent nimmt jeden Anruf an, klassifiziert nach Anliegen (Verfügbarkeit / Bestell-Status / Beratung / Botendienst). Standard-Auskünfte beantwortet er direkt aus deiner Lager-Verbindung (per Webhook) und Wissensdatenbank. Komplexe Beratung (Wechselwirkungen, Dosierung) eskaliert er sofort an die Theke. Botendienst-Anfragen erfasst er mit Liefer-Adresse und Zeit-Wunsch und übergibt an deinen Boten-Plan.
Rinqo nimmt alle Anrufe an. Auch nachts, auch am Wochenende.
Das übernimmt dein Agent für Apotheken.
Rezept-Verfügbarkeit per Lager-Anbindung klären
Bestell-Status auskunft geben
Standard-Sortiments-Fragen beantworten
Botendienst-Anfragen mit Adresse und Zeit erfassen
Komplexe Beratung sofort an die Theke eskalieren
Funktionen des Telefon-Agent
Beantwortet häufige Fragen automatisch
Bucht Termine direkt in deinen Kalender
Qualifiziert Anfragen und erfasst Kontaktdaten
Leitet komplexe Fälle an dein Team weiter
Spricht 20+ Sprachen
Lernt aus deiner Website und deinen Dokumenten
Ehrliche Antworten auf echte Bedenken.
Die vier Fragen, die uns jede Praxis vor dem Start stellt.
Darf die Apotheke Beratung delegieren?
Standard-Verfügbarkeits- und Bestell-Status-Auskunft ist keine pharmazeutische Beratung, die darf eine KI machen. Pharmazeutische Beratung (Wechselwirkungen, Dosierung) bleibt Apotheker-Pflicht, der Agent eskaliert sofort an die Theke.
Was, wenn der Agent eine falsche Wechselwirkungs-Auskunft gibt?
Macht er nicht, der Agent ist trainiert, bei Wechselwirkungs-Fragen sofort an die Theke zu eskalieren. Standard-Antwort: 'Wechselwirkungs-Fragen klärt die Apotheker-Beratung. Soll ich Sie weiterleiten oder einen Beratungs-Termin buchen?'
Anbindung an die Apotheken-Lager-Verwaltung?
Über Webhook oder API-Integration mit gängigen Apotheken-Systemen (z.B. ADG-System, Lauer-Fischer). Erfordert einmalige technische Anbindung, wir unterstützen beim Setup.
Häufige Fragen zum Telefon-Agent für deine Branche Apotheken.
Der Agent prüft die hinterlegte Notdienst-Liste deiner Region und gibt die nächste Notdienst-Apotheke an. Bei akuten Notfällen verweist er auf 112.
Standard-Rezepte (E-Rezept-Code) ja, Daten werden erfasst und an dein Apotheken-System übergeben. Privat-Rezepte und BTM-Rezepte erfordern Apotheker-Bearbeitung, Agent eskaliert sofort.
Hetzner DE, EU-LLMs, AVV automatisch. Patienten-Daten werden minimal erfasst (Name, Bestell-Nummer) und nicht an Sub-Auftragsverarbeiter weitergegeben.
Sven baut Rinqo aus einer einfachen Beobachtung: Die meisten KI-Tools werden in San Francisco entwickelt und in Berlin verkauft. Die Werkstatt im Schwarzwald, die Tierarztpraxis in Salzburg, das Familienhotel in Tirol bekommen Software, die ihre Sprache nicht spricht. Rinqo dreht das um. Auf europäischen Servern, in zehn Minuten eingerichtet, in zwanzig Sprachen. Mit Vorlagen, die aus der Branche kommen.
